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Empresas Públicas de Medellín (EPM) continúa fortaleciendo su crecimiento innovando en sectores claves para la transición energética. Reconocida como líder en producción de energía en el país, EPM no sólo cuenta con el simbólico proyecto hidroeléctrico Hidroituang, sino que también invierte fuertemente en la investigación de nuevas fuentes de energía.
Un ejemplo de este compromiso es el recientemente lanzado Proyecto Solar Fotovoltaico Tepuy, inaugurado en La Dorado, Caldas. Según el Ministerio de Energía, este proyecto produce energía suficiente para abastecer a una ciudad de 400 mil habitantes. El compromiso de EPM con las energías limpias se refleja en su suministro y consumo interno de energía, buscando hacer de estas tecnologías parte integral de sus operaciones.
«Impulsamos firmemente el desarrollo del hidrógeno como fuente alternativa para ofrecer soluciones sostenibles a nuestros clientes y consumidores. El Grupo EPM está comprometido con la agenda de desarrollo global por convicción”, afirmó Margarita Salazar, Vicepresidenta Ejecutiva de Gestión Empresarial, en entrevista con Kienyke.com.
Salazar también enfatizó la importancia de Hidroituango para la autonomía energética de Colombia. A pesar de ser la primera fase de operaciones, ya ha tenido un impacto significativo en la capacidad energética del país, especialmente durante condiciones climáticas adversas como el fenómeno de El Niño. «Si Hidroituango no hubiera funcionado, hubiésemos enfrentado un racionamiento energético. Gracias a este proyecto se mantuvo en gran medida la seguridad energética», señaló.
Otro objetivo actual de EPM es recuperar su esencia brindando servicios públicos de calidad, con especial foco en las zonas ultraperiféricas en las que opera. Un ejemplo de ello es el acueducto aéreo de Urabá, una solución innovadora en una zona de Turbo que desde hace más de 30 años no tiene acceso a servicios hídricos debido a su geografía de manglares. “El Acueducto de Urabá es un proyecto del que me gusta hablar porque demuestra nuestra capacidad de adaptarnos y ofrecer soluciones en áreas complejas”, comentó Salazar.
Innovación para los consumidores
EPM también se esfuerza por mejorar la relación con sus clientes y atraer nuevos usuarios a través de estrategias comerciales innovadoras. En Medelji la cobertura energética es casi del 100%, pero EPM no se limita a los servicios públicos básicos. La compañía ha desarrollado un portafolio competitivo que incluye opciones como energía y agua prepago, permitiendo a los clientes utilizar estos servicios de acuerdo a sus ingresos. Actualmente, el 12% de los consumidores de energía y casi 30 mil consumidores de agua utilizan este método.
“Estos mecanismos fueron creados para facilitar el acceso a servicios en función de los ingresos de nuestros usuarios”, explicó Juan Felipe Valencia, vicepresidente de Comercio de EPM.
Valencia también destacó la importancia de mejorar la interacción del usuario y la innovación. Hoy, cerca del 50% de las transacciones e interacciones con EPM se realizan a través de canales digitales. EPM ha desarrollado un sistema integral de atención al cliente que incluye canales físicos tradicionales, una app de pagos, la asistente virtual Emma, centros de autoservicio y una línea gratuita de atención al cliente.
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